Kupang, 21 Juli 2026 – Program Studi Kesehatan Gigi Poltekkes Kemenkes Kupang menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan dengan berpartisipasi aktif pada Workshop Pelayanan Prima dan Penguatan Budaya Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh Poltekkes Kemenkes Kupang bekerja sama dengan Bank BTN Cabang Kupang. Kegiatan ini menjadi momentum penting untuk memperkuat budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan di lingkungan institusi.
Workshop diikuti oleh pimpinan, dosen, pengelola, tenaga kependidikan, tenaga pendukung, serta seluruh pegawai Poltekkes Kemenkes Kupang. Kehadiran dosen dan tenaga kependidikan dari Program Studi Kesehatan Gigi mencerminkan komitmen program studi dalam mendukung peningkatan kualitas layanan akademik maupun administrasi kepada mahasiswa, mitra, dan masyarakat.
Kegiatan dibuka secara resmi oleh Wakil Direktur III Poltekkes Kemenkes Kupang, Margareta Teli, S.Kep., Ns., M.Sc.PH., Ph.D. Dalam sambutannya, beliau menegaskan bahwa pelayanan prima merupakan fondasi penting dalam mewujudkan tata kelola institusi yang profesional, akuntabel, transparan, dan berintegritas. Seluruh sivitas akademika diharapkan mampu menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Workshop menghadirkan narasumber dari Bank BTN Cabang Kupang, yaitu Galang Nasution (Branch Manager BTN Kupang), Galih (Funding and Transaction Head), Nolla Catrin Lerrick (Customer Service Staff KC Kupang), dan Angela Jeniafni Guntur (Branch Funding Sales). Para narasumber berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam membangun budaya pelayanan prima di sektor jasa yang relevan untuk diterapkan di lingkungan pendidikan tinggi.
Pada sesi materi, Nolla Catrin Lerrick mengupas berbagai aspek penting pelayanan prima, mulai dari konsep Service Excellence, komunikasi efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan (complaint handling), hingga simulasi pelayanan melalui studi kasus. Pendekatan yang interaktif memberikan kesempatan kepada peserta untuk berdiskusi dan melatih kemampuan dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan secara profesional dan empatik.
Melalui workshop ini, peserta juga kembali diperkuat pemahamannya terhadap implementasi nilai-nilai ASN BerAKHLAK, budaya kerja 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun), serta prinsip pelayanan IKHLAS (Intuitif, Kompeten, Harmonis, Loyal, Akuntabel, dan Santun). Nilai-nilai tersebut diharapkan menjadi budaya kerja yang melekat dalam setiap bentuk pelayanan di lingkungan Poltekkes Kemenkes Kupang.
Bagi Program Studi Kesehatan Gigi, partisipasi dalam kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa, orang tua, mitra, dan masyarakat. Penguatan kompetensi sumber daya manusia di bidang pelayanan publik diharapkan mampu menciptakan lingkungan akademik yang lebih profesional, responsif, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Melalui semangat kolaborasi dan pembelajaran bersama, Program Studi Kesehatan Gigi Poltekkes Kemenkes Kupang terus mendukung transformasi pelayanan publik di lingkungan pendidikan tinggi kesehatan, sejalan dengan visi institusi dalam menghasilkan layanan yang unggul dan mendukung agenda Transformasi Kesehatan Indonesia.
